Su Mano Amiga en Tecnología


INCIDENTE

Un incidente es cualquier evento que interrumpa el funcionamiento normal de un servicio afectando ya sea a uno, a un grupo o a todos los usuarios de un servicio, un incidente se puede tomar como la reducción en la calidad de un servicio TI. Ejm: Atasco en la impresora, no abre el Word, no tengo servicio de Internet, no prende el computador.

REQUERIMIENTO
No es una interrupción de un servicio, por lo general (pero no necesariamente) es una solicitud de algo nuevo, como información o acceso; puede tomarse como una petición de un usuario solicitando información, asesoramiento, un cambio estándar o acceso a un servicio IT.

PROBLEMA
Un Incidente reiterativo a la misma hora y en el mismo computador o programa, que no se ha solucionado con la atención inicial, sucede mas de 4 veces en el día.



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